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FAQ

질문/답변
번호
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제목
22
주문/결제
사용가능한 결제수단은 어떻게 되나요?
Q
사용가능한 결제수단은 어떻게 되나요?
A
털보낚시에서 사용할 수 있는 결제수단는 크게 신용카드, 무통장입금, 적립금 사용이 있습니다. [신용카드] ①인터넷안전결제(ISP) : 국민,비씨,우리,조흥 카드로 결제시 안전결제(ISP) 비밀번호로만 결제하는 서비스입니다. 인터넷안전결제(ISP)는 인터넷을 통해 쇼핑몰 등에서 물건을 구입하시는 경우 발생할 수 있는 정보유출, 타인에 의한 도용 등을 방지한 결제 서비스입니다. 인터넷안전결제(ISP)를 이용하시면 금융감독원에서 권고사항으로 지정한 PKI기반 전자서명으로 모든 결제가 이뤄지므로, 신용카드 번호 등의 유출이 원천적으로 불가능합니다. *단 30만원이상 결제시 안전결제 인증와 함께 별도의 공인인증서를 발급받으신후에 가능합니다. ②안심클릭 : 안전결제(ISP) 카드를 제외한 나머지 삼성,LG,외환,신한,현대 등 결제시 안전하고 편리한 온라인 전자상거래를 돕기 위해 개발된 인증 서비스로 온라인 쇼핑 시 고객님의 카드번호, 유효기간, 주민번호, 비밀번호을 입력하지 않고 안심클릭서비스 암호를 통해 거래하는 새로운 개념의 서비스입니다. 10만원 미만은 안심클릭 패스워드 또는 공인인증서 중에서 선택하실수 있고 30만원 이상 결제시 별도의 공인인증서가 꼭 필요합니다. [무통장 입금] 무통장입금이란 말 그대로 통장 없이 입금하는 것을 말합니다. 무통장입금계좌 : 농협 355-0015-0770-93 국민은행 218137-04-003095 신한은행 140-010-867036 예금주 : (주)털보낚시 * 타은행 입금시 별도의 수수료 발생되오니 참고해주세요. [적립급] 털보낚시에서 적립해놓은 마일리지로도 결제시 사용가능하며 결제시 마일리지 사용액만큼 차감되어 나머지 금액만 결제하시면 됩니다.
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주문/결제
주문자명과 입금자명이 다를때 어떻게 확인 하나요?
Q
주문자명과 입금자명이 다를때 어떻게 확인 하나요?
A
[고객센터]-[1:1 쇼핑문의]에 입금자명과 입금하신 금액을 남겨주시면 확인하여 주문하신 제품을 발송합니다. 주문자명과 입금자명이 다를경우 확인이 되지 않으면 발송이 보류될 수 있습니다.
* 주문자명과 입금자명이 동일할 경우, 보다 신속한 배송서비스가 가능합니다.
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주문/결제
입금확인은 언제 되나요?
Q
입금확인은 언제 되나요?
A
무통장 입금확인은 오전 10시부터 오후 5시까지 매 시간 확인되고 있습니다. 입금확인 완료 후 주문시 입력한 휴대폰으로 입금확인 문자메세지(SMS)가 발송됩니다.
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주문/결제
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
Q
주문확인은 어떻게 할 수 있나요?
A
주문이 정상완료가 되면 「휴대폰 문자 서비스」를 통해서 확인하실 수 있습니다. 회원인 경우 [고객센터]-[MY털보]에서 주문내역을 확인하실 수 있습니다. 비회원인 경우에는 [주문/배송조회]에서 주문번호로만 확인이 가능하오니 이메일주소와 핸드폰번호를 정확히 입력해 주셔야 하며 주문번호를 따로 메모해 두시길 바랍니다.
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주문/결제
비회원도 주문이 가능한가요?
Q
비회원도 주문이 가능한가요?
A
네. 가능합니다. 원하시는 상품을 선택하신 후 비회원구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 비회원 구매시 마일리지는 적립되지 않으며, 주문내역은 [주문/배송조회] 에서 주문번호를 입력하시면 확인 가능합니다.
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주문/결제
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
Q
주문한 상품을 변경하고 싶어요.
A
주문이 완료된 후에는 상품변경이 불가능합니다. 주문전체 취소후 새로 주문을 해주셔야 합니다.
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주문/결제
부분취소를 하고 싶습니다.
Q
부분취소를 하고 싶습니다.
A
주문 완료 후 일부 상품만 취소는 불가합니다. 주문을 전체취소 후 재주문으로만 이용이 가능합니다.
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주문/결제
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
Q
주문을 두 번 이상으로 나눠서 했는데 같이 보내 주실 수 있나요?
A
실시간 배송준비로 인하여 같은날 같은 시간대 주문/결제 하신 제품에 한하여 묶음배송이 가능합니다.
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주문/결제
장바구니와 위시리스트(관심품목)의 차이점을 알고 싶어요.
Q
장바구니와 위시리스트(관심품목)의 차이점을 알고 싶어요.
A
장바구니 담기 : 일정기간내에 따로 저장이 되지 않으며 로그아웃 후 재로그인시 담아놓은 장바구니 상품은 실시간으로 삭제될 수 있습니다. 관심품목 담기 : 한번 관심품목에 담아 놓은 상품은 재로그인 후에도 그대로 저장이 됩니다. 그러므로 관심품목에 담은 품목은 추후에 상품검색 및 조회가 되지 않아 불편을 겪으실 필요가 없습니다.
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주문/결제
결제에 오류가 났는데...
Q
결제에 오류가 났는데...
A
주문결제 시 오류가 날경우 플러그인을 수동으로 설치하시고 다시 시도해주세요.
LG Dacom XPay Active-X 설치하기
익스플로어 창을 닫고 다시 로그인을 하게되면 장바구니에 있는 물품이 삭제됩니다. LG Dacom XPay Active-X 를 설치하기 전 장바구니에 있는 물품을 위시리스트로 보관하시기 바랍니다.
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배송
배송비가 얼마인가요? 무료배송은 얼마나 구매해야 하나요?
Q
배송비가 얼마인가요? 무료배송은 얼마나 구매해야 하나요?
A
총 주문금액이 50,000원 이상일 경우 무료배송되며 미만인 경우는 2,500원의 배송비를 부담해주셔야 합니다. 단, 배송비 착불 요청시 배송비는 추가될 수도 있습니다. 간혹 도서, 산간 및 지방 일부지역은 배송비가 추가될 수 있으니 참고해주세요.
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배송
배송기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송기간은 얼마나 걸리나요?
A
최대한 빠른배송이 되도록 노력하고 있으며, 배송은 결제하신 다음날부터 1~3일 소요됩니다. 품절 상품인 경우, 또는 수급이 여의치 않은 상품은 배송기간이 더 소요될 수 있습니다. 공휴일은 배송기간에 포함되지 않습니다.
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배송
한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
Q
한 주문내역의 상품을 각기 다른 주소지로 받을 수있나요?
A
죄송합니다만, 복수 배송은 불가능합니다. 장바구니에 같이 담은 상품을 각각 다른 주소로 배송 원하실 경우는 나눠서 따로 주문하셔야 합니다.
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배송
배송확인은 어디서 하나요?
Q
배송확인은 어디서 하나요?
A
회원으로 주문하신 경우 상품출고와 동시에 휴대폰 문자메세지(SMS)가 발송됩니다. 로그인 하신 후 [고객센터]-[MY털보]-[주문/배송조회]에서 송장번호 확인 후 CJ택배에서 배송상품 추적이 가능합니다.
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배송
받은 상품을 반품하고 싶어요.어떻게 하나요?
Q
받은 상품을 반품하고 싶어요.어떻게 하나요?
A
반품접수는 배송상태가 출고완료 인 경우에만 가능합니다. 고객변심: 상품 및 서비스를 공급 받으신 날로부터 7일이내 제품불량, 오배송, 파손 등: 기본적으로 출고 후 10일 이내. 교환이나 반품 전 필히 고객상담센터(tel:031-683-9511)로 연락하셔서 접수해주세요. 고객변심에 의한 교환, 반품인 경우 상품 반송에 드는 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
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배송
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
Q
받은 상품이 불량이거나 다른상품으로 배송이 왔어요.어떻게 교환받나요?
A
고객상담센터(tel:031-683-9511)로 문의해 주시면 신속히 상품을 다시 보내드리겠습니다. 상품특성상 맞교환은 되지않으며, 전혀 다른 상품으로 오발송이 아닌 모니터와의 색상 차이나 제품크기의 약간 차이의 문제는 고객변심에 해당되오니, 구매전 제품번호와 제품설명을 꼭 확인해 주세요.
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배송
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
Q
반품이나 교환이 불가능한 상품은 어떤 것이 있나요?
A
반품이나 교환을 최대한 해드리려고 노력하고 있으나, 불가피한 문제로 되지 않는 상품들이 몇가지 있습니다. * 고객님에게 책임있는 사유로 재화등이 멸실 또는 훼손된 경우 * 사용 또는 일부소비하신 경우 * 의류/신발/가방 등 착용 후 및 상품훼손(세탁, 수선도 포함), Tag(라벨)제거한 경우 * 한정수량 판매 및 특별할인상품인 경우 위 경우에는 반품 및 교환 안되오니 이점 유의하시기 바랍니다.
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회원관련
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
Q
회원 아이디와 비밀번호는 변경이 가능한가요?
A
아이디의 변경은 불가능합니다. 아이디 변경을 하시려면 탈퇴 후 재가입을 하셔야 합니다. 이 경우 적립되었던 마일리지와 쿠폰및 주문내역이 전부 삭제됩니다. 비밀번호 변경은 사이트에서 로그인 후 [고객센터]-[MY털보]-[회원정보수정]에서 변경하실 수 있습니다.
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회원관련
회원정보 수정은 어디서 하나요?
Q
회원정보 수정은 어디서 하나요?
A
고객님의 회원정보가 변경되셨다면 로그인하신 후 [고객센터]-[MY털보]-[회원정보수정]에서 수정하실 수 있습니다.
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회원관련
회원가입 시 이미 등록이 되어 있는 전화번호라고 나옵니다.
Q
회원가입 시 이미 등록이 되어 있는 전화번호라고 나옵니다.
A
이 경우 이미 기재하신 전화번호로 회원가입이 되어 재가입이 되지 않는 것입니다. 그리고, 본인 가입으로 이용하신 바가 없는데 이미 등록된 전화번호로 확인될 경우 고객상담센터(tel:031-683-9513)로 연락 주시기 바랍니다.
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회원관련
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
Q
아이디와 비밀번호를 분실했습니다.
A
고객상담센터(tel.031-683-9513)로 문의주시면 바로 확인하여 드립니다. 아이디와 비밀번호 찾기 시스템은 곧 개발되어질 예정입니다.
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주문/결제
LG Dacom XPay Active-X 결제 모듈 설치가 안되요
Q
LG Dacom XPay Active-X 결제 모듈 설치가 안되요
A
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